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保安服務行業市場營銷的策略和技巧有哪些

發布日期:2016年10月31日 來源:陕西十一选五开奖结果查询今天 已瀏覽1375次

市場營銷策略是企業以顧客需要為出發點,根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值,有計劃地組織各項經營活動,通過相互協調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略,為顧客提供滿意的商品和服務,從而實現企業目標的過程。下面,就談談保安行業市場營銷的策略和技巧有哪些?其核心是什么?

隨著保安服務行業的逐步完善與發展,保安市場內部也日益細分與優化。在一個充滿競爭與優勝劣汰的市場環境里,對于保安企業開展營銷工作來講,一是要做好市場定位,鎖定一個到多個市場領域;二是要細分客戶群體,提供個性化、差異化的特色服務;三是優化價格體系,針對不同層面的客戶需求作價格梯度的動態伸縮;四是調整保安隊伍結構,提升客戶對保安服務的整體滿意度;五是著力塑造品牌形象,努力充實品牌內涵,發揮品牌價值效應。總之,無論何種市場思路和營銷策略,其核心都在于保安企業是否能根據市場需求的變化,對自身的產品和服務進行持久、深入、孜孜不倦地開發、完善與優化升級。

市場營銷已進入整合時代,缺乏規劃的市場營銷,四面出擊,只會增加運營成本、降低工作效率。面對激烈的市場競爭,應注重以下市場營銷策略:一足人本管理策略。在保安市場營銷中,保安員是關鍵要素。他不僅僅是一種生產要素,更是保安服務的主體,在服務傳遞過程中,保安員是聯系保安企業和客戶的紐帶。保安服務質量的好壞直接取決于保安員工在服務過程中的表現。只有充分發揮這種最活躍的生產力要素,才能真正提高服務質量,帶來企業效益的增長。二是創新服務策略。保安市場營銷面對的是不同類型、不同需求的保安服務客戶,可以說創新是保安服務營銷的根本,通過不斷創新才能快速應變市場環境變化,即創造服務需求、開發服務新產品、追蹤客戶不滿等,更好滿足市場需求,塑造企業的競爭優勢。三是差異化策略。保安服務市場消費需求越來越個性化,服務也要隨之個性化。企業不但對產品進行市場細分,還要針對不同類型客戶量身提供差異化服務。在產品、技術日趨同質化的今天,唯有在品牌和服務上下功夫。對于“差異”,要做到“人無我有、人有我優、人優我精、人精我特”。四是競爭者市場策略。要因地制宜研究競爭雙方條件,可以采用同競爭對手針鋒相對的策略,以便更有效地占領市場,但不能機械運用。五是多元化策略。實行服務平臺多元化、立體化,為客戶創造最大的便利,如設立便民服務臺、開通保安服務咨詢熱線、建立語音服務載體、移動服務載體、網絡服務載體等多元化安全防范服務平臺。在“被動”接受客戶提出的服務要求的同時,也主動地利用多種溝通渠道進行客戶回訪,提供計劃性、制度化、流程化的售后保安服務。六是品牌策略。對于保安市場營銷來說,品牌給客戶提供了有效的信息來識別特定公司的服務,因此樹立企業服務品牌至關重要。首先要提高服務質量,把保安服務質量作為企業的生命力。其次,克服保安服務營銷的零散狀況,形成一定的集中度,使多樣化的市場需求標準化,從而創造服務品牌。再次,要注重品牌創新與?;げ唄?,?;て笠檔淖ɡ?、知識產權和商譽。七是溝通策略。溝通也是一種全方位的價值創造過程,通過語言和行為上的溝通,取得企業價值觀的有效傳迷與溝通,獲得客戶對企業文化的充分認可,這樣會為企業帶來大量的忠誠的客戶群體。針對目標市場對服務的特殊需求和偏好,往往還需要公共關系促銷,在極大促進市場開發的同時,使企業的形象獲得良好、適當的詮釋,擴大企業的知名度。

無論是鞏固現有的保安市場,還是開發新的保安市場,在市場營銷過程中都應提前做好案頭準備工作,要明白向客戶展示什么、客戶的詳細情況,知己知彼,百戰不殆。一是對客戶和市場進行分類。針對不同的客戶類別應該分別采用什么不同的策略和方法,而且對不同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的。要熟悉所開發的保安服務市場,競爭對手、市場的容量、客戶的地理分布、市場的短期發展趨勢等,這樣可以有針對性地進行市場營銷。二是研究客戶心理。根據客戶的個體心理特征采用不同的方式,或根據客戶的單位特征采用不同的方式,要知道客戶的真正的需求在什么地方,在與客戶接觸前要對客戶進行資料分析。三是換位思考。要從客戶的角度去考慮問題。營銷不是強制的向客戶推銷,而是要站在客戶的角度,對客戶進行引導。要清楚老客戶的重要性,老客戶本身就是一種無形的代言,能激活其身邊的潛在保安市場。四是對于空白、未知保安服務市場,可以通過市壢調研,再采取人員推銷和廣告宣傳同步進行的方法,以此爭取更多的潛在客戶。對于廣告宣傳,可以根據營銷策略和受眾對象,發布告知性、勸說生、提示性、強化性廣告。對于媒介的選擇,可根據保安服務市場環境的不同選擇不同的媒體,如戶外墻體、電視、報紙、交通廣告、戶外LED屏、網絡、DM廣告等。五是對于已經擁有部分客戶的市場,采用現有客戶口碑相傳的連鎖介紹的方法來進行市場營銷,目標明確,及時贏得潛在客戶的信賴,輕松尋找更多的意向客戶。六是對于在某一特定保安服務市場范圍內,則借助潛在市場的主管部門的力量,通過公共關系,以相關職能部門或其負責人的信賴為基礎來影響保安服務消費者,把該范圍的未使用保安服務或使用非正規保安服務的單位或個人變成準保安客戶。

關于市場營銷核心這個問題,我認為保安市場營銷的核心是市場定位。要激發顧客的購買欲望,并把“產品”賣出去,首先要知道市場在哪兒。定位是一種行為過程,即主體將定位課題塑造成差異化的形象,并通過傳播在受眾大腦中占據特殊位置。就是把差異化形象烙印在受眾大腦中的過程,并不是通常理解的“定位大眾消費者…‘定位中高端市場”等。而市場定位的主體是企業,客體是企業、產品、競爭.品牌,場所是目標消費者的大腦,目的是將企業、產品、競爭、品牌的差異化形象烙印在目標“消費者”的大腦中。之所以說它是市場營銷的核心,是因為它以客戶需求為出發點,信息傳播目的性更強,也解決了市場營銷“是什么…‘為什么…‘怎么做”的問題,體現了市場營銷的本質屬性,為顧客創造價值、建立關系,進而實現企業獲利的目標。

對于保安服務公司而言,在拓展市場的階段,上門推廣產品也是拓展業務的重要部分,在上門推廣產品時,相關人員應該遵循合法性。應遵守國家法律和相關政策,依法履行保安服務公司職責。營銷開展的針對陛:在服務中,針對問題,結合實際,靈活處理,最大程度上保障客戶利益。營銷結果的有效性:遇到客戶有操作不當的問題時及時處理;遇到警隋時,快速有效地到達現??;遇到賠償問題時,及時有效地為客戶解決。營銷方案可行性:保安服務公司需根據實際情況處理所遇到的問題,做到切實可行,切勿盲目行事。

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