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清遠保安服務市場的現狀與發展

發布日期:2017年5月6日 來源:陕西十一选五开奖结果查询今天 已瀏覽1137次

我國的保安服務業誕生于1984年,相較一些發達國家,雖然起步較晚,發展速度卻很陜。隨著2010年《保安服務管理條例》的頒布實施,我國保安服務市場逐步向社會化的方向發展,無論是外延和內涵都呈現出前所未有的變化,業務已發展為人防、技防、犬防、押運、保安咨詢、勞務輸出等為一體的全方位的保安服務網絡;保安企業管理模式已由粗放型向現代企業管理模式轉變,并逐步與國際接軌;保安企業集團化運作、股份制經營模式初見端倪;越來越多的保安服務公司用科學、嚴謹、高效的制度來規范保安管理體制和工作流程。

清遠市保安服務業起步早、發展快,市場也較健康、有序,保安工作一直走在福建省的前列。截至2015年11月,全市的保安企業已發展到44家,其中民營25家,保安從業人員3多萬人,經營范圍涉及人防、物防、技防、犬防、押運、安全風險評估、大型活動安全保衛服務、海外保安派遣、解款、中介、咨詢、物業管理、汽車維修、汽車租賃、停車管理、保安器材裝備經營等,形成了全方位的保安服務網絡,實現了從單一保安經營到多元發展的戰略式跨越。僅在2014年,全市保安企業的營業額較2013年提升了17.8%,利潤增長了6.7%,全市保安企業參加大型商貿文體活動安保125755人次,參加維穩處突工作19269人次,參加各類治安巡邏16萬多人次,提供治安信息或案件線索10871條,協警擒獲違法犯罪嫌疑人8987人,配合開展消防安全檢查11700余次,發現并消除各類安全隱患3835處,預防各類災害、事故1691起,挽回經濟損失9790萬元,為保障清遠經濟社會持續發展和維護社會和諧穩定作出了積極的貢獻。

分析存在問題

在清遠保安服務市場不斷規范與成熟的同時,保安企業在服務過程中也面臨著各種問題與矛盾,在一定程度上,影響和制約著保安服務業的健康有序發展。

一、隊員綜合素質偏低,服務質量參差不齊。

受近幾年經濟低迷的影響,雖說保安從業人員招收較前幾年有所緩解,但員工的流失率高、隊伍不穩定現象仍然十分嚴峻。目前,造成保安員流失率高的主要原因是保安隊員“三低”,即地位低、收入低、素質低,隊伍的不穩定加上管理上的不到位,成為影響服務質量的重要因素??突崳侍飴怕諾貌壞郊笆庇行У亟餼?,最終導致撤點換人,客戶流失。

二、惡性競爭仍然存在,制約行業健康發展。

目前,隨著市場的進一步開放,保安服務業釋放出了空前活力,市場在資源配黃中作用日漸明顯。但是,由于保安服務業市場化程度不高,影響了保安專業化、服務質量、競爭能力的提高,部分保安服務公司為爭奪市場份額,采取各種手段,有的甚至進行惡性低價競爭,擾亂正常的市場秩序。如市場主體缺乏有效公平競爭、無照經營、無證上崗、不正當競爭、低價排擠同行、自建保安超范圍經營等行為,這些不僅損害了客戶的利益和保安行業的形象,對保安行業的長期發展造成不利影響,直接影響著保安服務市場健康有序發展。

三、法律制度尚不健全,行業溝通不夠順暢。

保安企業成員通過行業協會等方式進行行業間的自我管理,自我教育,自我服務以及參與行業間發展問題的討論等渠道有限,使得政府對企業大量、具體、細致的社會需求了解還不夠深入,影響了保安行業的發展。另外,保安人員普遍文化素質低,在制度上缺少相關的法律、法規規定,缺少必要的國家服務標準和行業服務標準。因此,不論是從管理體制上,還是從保安服務業的制度化和規范化方面來看,保安服務業都需要在進一步完善和健全相關法律制度的基礎上大力發展,并逐步走向成熟。

四、遭遇負面輿情挑戰,亟須重振行業聲譽。

由于保安行業的從業門檻較低,保安人員社會地位也比較低,導致一些民眾存有偏見。而社會對保安行業的輿論導向偏向負面,每當保安人員在服務過程中與客戶或民眾發生摩擦時,媒體等輿論導向則更加傾向于對保安人員和保安企業的聲討和指責。一方面,使得許多優秀員工失去做好工作的信心,形成“事不關己高高掛起”的態度,我行我素,保安隊伍的正氣得不到弘揚,士氣得不到鼓舞;另一方面,也影響保安企業聲譽,進而難以推動保安服務工作的開展。

五、未融入“頂層設計”理念,可持續發展后勁較慢。

隨著《保安服務管理條例》的實施,保安市場的開放,原先地方?;ず吐⒍鮮降木J獎淮蚱?,由于一些改革中涉及的具體問題還未明確落實,有的企業頻繁地更換領導,有的企業在管理中出現了較為嚴重的短期行為、未進行合理的中長期規劃,安全事故居高不下,導致一些保安企業普遍存在著運作機制不健全、管理上沿襲行政手段、內部競爭激勵機制不完善等現象。改革保安行業目前的經營管理模式,建立一套與市場經濟體制和現代企業制度相適應的經營、管理機制,以適應當前市場形努需要,已成當務之急。

探索發展良策

在新形勢下,保安企業需要進行自身的不斷改革,提高服務質量和科技水平,增強綜合實力。

一、優化內部管理,構建現代管理體系。以組織機構的穩定存在為前提,精兵簡政,減少不必要的人員編制,降低成本,減少內耗,提高管理效能;管理方法和管理手段的現代化,在公司內部廣泛應用電子計算機對保安人事檔案、業務信息、服務合同、勞動合同以及工資、會計等業務進行科學管理,全面提高經營管理的現代化水平。

二、健全完善規章制度,提高隊伍整體素質。

加強和完善企業的各項規章制度,加大對員工的業務培訓力度,改變目前保安隊伍普遍存在的文化和業務水平偏低、職業素養較差、隊伍流動性大的不良狀態,建設高素質的保安隊伍,樹立企業良好形象;在人員招收上,建立科學的管理機制和管理規范,調動從業人員的積極性,激發他們的職業榮譽感,提高保安職業凝聚力,吸納高素質的人才,充實保安隊伍;制訂靈活有效地員工激勵機制,充分發揮員工的工作積極性,對所有保安隊員進行專業的技能培訓,思想法規的教育,為客戶提供高技能、高素質的保安隊員進行安全服務。

三、深耕保安產業鏈,構建綜合保安服務新模式。

(一)“三劍”合璧綜合運用,多元發晨保駕護航。

隨著社會發展,保安形式逐漸朝著多元化、專業化方向邁進,單一地提供傳統的人防、技防服務已經無法滿足當下的保安需求,因此,要借力人防、技防、犬防等多種防范手段的綜合運用,打造綜合型、一體化保安服務新模式。

l、鞏固“基點”,舞動“傳統之劍”。

傳統人力保安是保安工作和保安企業發展的基石。保安從業人員已成為維護社會治安不可或缺的一支生力軍,為協助公安機關維護社會穩定發揮著重要作用。尤其在大型公共活動中,人力保安肩負安全防范使命,面對突發事件,必須確保場館內觀眾的生命財產安全。僅就目前而言,單靠技防和物防以期管控整個場館次序的做法尚不成熟。從這個意義上說,人防,作為大型活動中最重要的“執行者”,發揮著不可替代的作用。

然而,隨著保安行業新趨勢的到來,技術防范的發展鋒芒勢必超越傳統人力保安。但基于人防的特殊意義,提高人防服務水平成為當務之急。因此,要加強人力保安隊伍的建設,鞏固傳統保安工作的“基點”:一是從日常經營管理細節抓起,在保安培訓、隊伍日常管理教育、規章制度的制訂與完善、保安方案的執行等方面多下工夫,提升隊伍的整體素質;二是加快保安職業化進程,增強保安員的責任感和認同感,鼓勵保安員為企業發展建言獻策,以實干在保安舞臺上成就夢想。

2、力推“亮點”,舞牢“特色之劍”。

犬類的嗅覺靈敏度是人類的30萬倍以上,能夠根據氣味識別易燃易爆氣味,比任何高科技工具都要精準、可靠。因此,犬防搜爆逐漸成為各類大型活動中不可或缺的一環。

陕西十一选五开奖结果查询今天為例,在第一屆全國青年運動會和第十四屆亞洲藝術節暨第二屆海上絲綢之路國際藝術節上,隨處可見可愛的集英“汪星人”。搜爆安檢行動小組以分區分組的“地毯式”搜爆方式,分別執行了青運會、亞藝節防爆排查任務共計29次,查獲了鹽酸、汽油、油漆、殺蟲劑等違禁物品50余件,為賽會構筑起了堅實的保安屏障。此次青運會和亞藝節防爆排查工作的出色完成,是對犬防工作的一次肯定,也為想開展犬防業務的保安服務公司提供了寶貴的經驗。

3、嚴抓“重點”,舞美“科技之劍”。

傳統的保安工作以人防為主、技防為輔。但是,我國未來的保安工作會朝著披防為主、人防為輔的大方向發展。一方面,人力成本的上升,給保安服務公司的生存帶來了明顯的沖擊;另一方面,發達國家保安服務業的科技化程度已達到行業的30%至40%。因此,與科技的緊密結合,是保安服務業實現繁榮的一大秘訣。

目前,在大型活動保安領域,傳統人力保安與技術防范花開兩家,人力防范為主、技術防范為輔的服務模式,難以滿足大型活動日漸升級的保安需求。因此,要依托科技“倒逼”大型活動保安服務轉型:一是加強人防、技防與犬防搜爆等保安形式的密切合作,通過整合市場、技術、人力等優勢資源,將技術防范的作用發揮到最大;二是要充分發揮大數據、云計算、物聯網等技術的作用,借助現代化科技手段,搭建資源合作平臺,用高科技激發保安企業新活力。

在2月9日至12日舉行的2017年清遠元宵燈會上,清遠保安服務有限公司首次加強了空中布防工作。針對近期出現的無人機飛行器“濫飛…‘黑飛”事件頻發的問題,清遠保安服務有限公司受清遠市公安局委托,對燈會展區進行空中布防,一方面,設置晾望哨,借助夜視望遠鏡的功能,對燈會上空進行實時觀測,及時發現未經備案的無人機飛行器;另一方面,通過三套無人機管制設備,在鯉城、豐澤和臺商三大燈會展區上空迸行布防,對發現的未經備案的無人機飛行器進行驅離和指定迫降。而此次清遠保安服務有限公司所使用的三套無人機管制設備,可以說是對科技技術防范的新探索與延伸。該設備為便攜式無人機管制設備,其指向性較強,能精準捕捉無人機飛行器信號,有效地對其進行驅離和指定迫降,通過空中布防工作的推進,實現“區域防守”,努力打造陸空一體的保安防護網,搭建更加堅固的保安“堡壘”。

從長遠來看,人防、犬防、技防等多種防范技術的結合勢不可擋。要加強三者互聯互動,以科技串聯人防、犬防、技防等業務功能,沿著保安產業鏈深耕細作,助力構建綜合保安新模式,滿足保安服務市場多元化、差異化需求,進而拓展企業成長新空間。

(二)創新業務洽談模式,提高市場競爭力。

改革現行經營管理模式,建立一套與市場經濟體制和現代企業制度相適應的經營、管理機制。最近幾年,受到保安行業自由市場競爭的影響,部分以傳統業務為主的保安企業的業務洽談模式,在業務拓展和提高市場占有率方面已沒有優勢。因此,要重構新型的業務洽談模式,讓客戶根據自身的需求選擇服務項目和服務標準,既可以提高品牌形象又便于客戶的分類維護,通過建立起具有較大彈性的新型業務運營模式和服務體系,進行拓展業務菹圍和功能再造。

(三)推動企業專業化進程,以優質服務贏得信譽。

保安企業要適應現代經濟的發展趨勢,靠投入勞動力和密度增長的傳統型方式已不能適應安全防范的需要。我們要從市場經濟的發展和安全防范任務的需要出發,實施人技結合的發展戰略,廣泛招收各類專門人才,大力提高行業的科技含量,并利用互聯網開展電子保安業務,完成“線下”與“線上”雙線并舉的營銷模式新突破。同時,在保安專業化發展方面,要根據當地的經濟特點和客戶對保安服務的需要,大力開展專業保安服務。如為大型賽事、展覽展銷以及臨時性大型文體活動提供服務;發展貴重、危險物品的押運、保管業務等等。

此外,還要因地制宜地建立適合企業的客戶服務工作,準確把握市場發展的風向,常態化地及時化解客戶對于服務所產生的任何異議和問題,聯系企業與客戶間的感情,維護并營造良好的社會形象。

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