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保安隊伍管理有重心,隊伍“四抓”要做好

發布日期:2017年11月16日 來源:陕西十一选五开奖结果查询今天 已瀏覽808次

保安大隊長工作猶如萬花筒,承載著千頭萬緒的日常事務、錯綜復雜的人際關系以及“保一方平安”的職業責任,要完全勝任其崗位職責,決非易事。為此,大隊長除了做好常規性管理工作外,還必須跳出萬花筒的困擾,力求抓好以下四項重點工作。

第一抓制度

制度建設是立隊之本,必須具有系統性、完整性、嚴謹性。首先,建立健全各項制度。大隊必須以公司及客戶相關規章和要求為準繩,結合實際情況,設立大隊各項臺賬,制定客戶執勤方案、應急預案、保安員考勤考核、值班記錄、交接班要求、請示匯報等,從而規范管理。尤其要明確保安員崗位的職責權限,指出哪些可為、必為,哪些不可為、必不為。

其次,嚴格落實。好的制度能否發揮它應有的作用,關鍵在于落實。大隊長在開展工作時,決不能隨心情、憑感覺,必須堅持原則,落實好既定的制度。同時,要嚴格督促保安員遵守紀律、按章執勤等,樹立起“違章必究”的威信,使其養成良好的作風和行為習慣。

再次,保持持續改進。每項制度的出臺,都有其特定的條件和背景。隨著時間的推移,制度必將隨之而變,否則便會制約發展。大隊長要根據不同時期、不同客戶等諸多因素,適時地予以動態調整和完善,確保制度的適應性,尤其在規范保安員行為方面,要避免產生“法無明文不違法”的管理盲區。

第二抓教育

由于保安員自身的背景、文化、經歷不同,導致了他們的良蕪不齊,而教育培訓就成了提高其綜合素質最有效的補救措施。大隊長應結合保安職業特點及保安員個體差異,做好全員素質教育。

一是內容上要實用些。除了要求保安員掌握保安業務、法律常識、消防技能、禮儀規范、擒拿格斗等基礎知識外,大隊長必須把重點放在提高保安員實用技能方面。如,保安員在遇到火災、搶劫等事件時,如何才能沉著冷靜和妥善處置在工作遇到挫折時,如何才能勇敢接受和正確應對等。

二是形式上要靈活些。傳統的“一言堂”式倍訓,保安員一般都是被動接受教育。大隊長要抓住崗前戴在崗培訓等契機,通過互動、輕松靈活的教育形式,不間斷地向保安員灌輸豐富的知識,做到寓教于樂,調動起濃厚的學習興趣。

三是目標上要明確些。大隊長必須明確每次教育應解決什么問題和達到何種效果。如,保安員工作不到位,有能力問題,也有態度問題,應該對疼下藥,找到問題的關鍵,有針對性地開展好教育工作才能湊效。

第三抓服務

服務是保安工作永恒不變的主題,是體現大隊長管理能力和水平的平臺。一方面,要加強同客戶的雙項溝通。為使大隊工作得到客戶的理解、配合與支持,大隊長要主動走訪客戶,以學習請教的態度聽取客戶意見和建議,不斷改進保安服務。對于客戶提出的問題,大隊長必須第一時間做出反應,積極予以處理,并將最終結果反饋給客戶。如遇無法解決的困難,應如實告之客戶具體原因,以期得到理解。

另一方面,要加強對保安員的工作指導,適時糾偏。保安服務質量是否過硬,能否滿足客戶的需求,主要取決于全體保安員的整體服務水平。大隊長應通過查崗等形式,指導和督促保安員樹立良好形象、注重禮節禮貌、提高工作技能,善于發現并果斷解決隊伍中存在的問題。

最后,要大力激發保安員的主觀能動性。保安員是為客戶提供服務的主力軍,大隊長只有通過充分調動保安員的工作熱情,才能把服務的理念和品質傳遞給廣大客戶。同時,大隊長必須通過目標管理和每月考核等激勵措施,鞭策保安員做好勤務工作。

第四抓安全

保障客戶人身財產安全是保安工作的生命線,是大隊長工作的目標、方法、要求和標準。大隊長要在工作做到以下三點

一要有預見性。大隊長應通過多種角度及渠道,充分掌握每個事件的發展規律、社會動態、人員特點、天氣變化等,從而做到未雨綢繆。如臺風來襲時,應第一時間指導保安員落實好防臺防洪前的所有準備措施在案件多發時段,應結合治安特點針對性地部署好保安勤務保安員自身安全受到威脅時,應及時采取自救措施積極應對。

二要有層次性。從動態發展看,保安工作包括事前預防、事中排險和事后補救三種形式。其中,以事前預防最為常見、成本最低、效果最好,大隊長應著力發揮好預防的作用,以排除客戶的安全隱患為重中之重。從嚴重程度看,保安工作包括一般安全問題、重要安全問題、特大安全問題等,大隊長應分層次地制定和落實應急預案處置流程,特別是要提高保安員對問題的判斷能力,以及先期排險能力。

三要有責任感。從大隊、中隊到班組,直到保安員,應把安全目標進行層層分解,責任落實到人,做到各司其職。大隊長在選用保安員特別是班隊長時,必須把責任意識放在首位,著力倍養其敢于擔責的勇氣,并進行有效的授權和適當的督導,鼓勵其擺脫拘束,增強獨立操作意識,強化自主管理,力求做到人員 、職責 、能力 、權利相匹配。

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